Dans la métropole Toulon Provence Méditerranée, le réseau Mistral développe plusieurs dispositifs pour répondre aux besoins des personnes à mobilité réduite. Tous les bus et bateaux-bus du réseau ne sont pas strictement identiques dans leurs équipements, mais de vrais progrès ont été réalisés : à fin 2023, 88% des bus du réseau sont accessibles en fauteuil roulant grâce à une rampe rétractable (source : rapport d’accessibilité TPM 2023).

• L’offre régulière : toutes lignes confondues La majorité des lignes sont équipées de places réservées, de signalisations visuelles et sonores, et de conducteurs formés à l’accueil des clients porteurs de handicap. Mais il convient de bien vérifier à l’avance sur le site Mistral la liste actualisée des arrêts accessibles, car certaines stations présentent des trottoirs non conformes, notamment en centre ancien.
• Service TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) : un service sur réservation Ce service porte-à-porte fonctionne sur inscription et réservation (par téléphone ou web), du lundi au samedi de 7h à 20h, sur simple présentation d’une carte d’invalidité ou CMI. Il dessert les 12 communes de l’agglomération et ne se limite pas à un trajet domicile-travail, mais concerne tous types de déplacements autorisés. Selon le dernier bilan annuel (source : TPM 2022), plus de 34 000 voyages ont été réalisés via ce service en un an à Toulon et dans les alentours, soit une hausse de 11% par rapport à 2021.

Les tarifs sont alignés sur ceux du réseau classique (1,40€ le ticket unitaire en 2024) et un encadrement des réservations fréquentes vise à garantir l’équité d’accès.

Modalités d’inscription et astuces pratiques

• Procéder à l’inscription auprès du service TPMR : fournir une photocopie d’une carte d’invalidité (MDPH, CMI) ou d’un justificatif médical récent.
• Prévoir ses trajets à l’avance : en semaine, réserver au moins 24 à 48h avant le déplacement souhaité, surtout pour les créneaux “pointes”.
• Possibilité d’être accompagné gratuitement d’un tiers pour faciliter le transport.

Bon à savoir : certains arrêts majeurs du centre-ville sont équipés de bornes d’informations accessibles aux malvoyants et d’annonces sonores, mais la disponibilité varie d’une station à l’autre.

Le recours au taxi reste une solution souple pour les personnes à mobilité réduite, mais l’offre de véhicules adaptés (dits “taxis PMR” ou “TPMR”) demeure limitée sur Toulon même, où le parc ne comptait que 8 licences adaptées en 2023 (chiffres Chambre des Métiers Var). Voici comment s’y retrouver :

• Taxis PMR Ces taxis, souvent de grandes berlines ou véhicules transformés, sont équipés de rampes, d’ancrages pour fauteuils et d’un accès facilité. Il est conseillé de réserver au minimum la veille pour garantir disponibilité et ponctualité.
• VTC adaptés Depuis la loi Grandguillaume, certains chauffeurs VTC (marques comme Uber, Heetch, etc.) proposent des véhicules accessibles sur demande via l’appli. Toutefois, cette option reste souvent plus facile à trouver à Marseille qu’à Toulon (attention aux délais d’approche et à la variation de tarifs).
• Tarification et financement Le tarif d’un taxi PMR est encadré par la préfecture (voir arrêté préfectoral annuel), mais il varie selon la distance, l’heure et la prise en charge éventuelle par votre caisse d’assurance (la Caisse primaire accorde parfois une aide selon les situations de handicap).

Astuces utiles :

• L’association HandiGarde 83 (Toulon-La Valette) propose un service de transport occasionnel pour rendez-vous médicaux non urgents ou sorties (adresses, horaires sur HandiGarde 83).
• Pensez à demander à votre mairie la liste actualisée des taxis adaptés de votre commune, elle n’est pas toujours publique en ligne.

Dans certains cas, les transports pour raison médicale (consultation, hospitalisation, rééducation) peuvent être pris en charge à 100% par l’Assurance Maladie, sous conditions précises. Ce sont principalement les “transports assis professionnalisés” (TAP), effectués en taxi conventionné ou en VSL (Véhicule Sanitaire Léger), sur prescription médicale.

• Critères d’accès à la prise en charge :
  • Bénéficier d’une ALD (affection longue durée) ou d’une invalidité reconnue.
  • Avoir une prescription médicale signée par le médecin traitant.
  • Se conformer au circuit d’accord préalable de la CPAM, dans certains cas (transports itératifs, trajets de longue distance).
• Comment réserver ?
  • Consultez la liste des taxis conventionnés ou VSL sur Ameli.fr ou auprès de votre centre hospitalier.
  • Vérifiez avec la société de transports sa compatibilité avec le fauteuil ou le matériel médical.
• Quel coût reste à charge ?
  • Si toutes conditions sont remplies, aucun reste à charge (hors dépassement exceptionnel, voir contrat mutuelle).
  • Les démarches de remboursement peuvent s’effectuer en ligne ou directement par le professionnel.

Depuis fin 2022, il est possible pour certaines pathologies de bénéficier d’un “forfait transport”, permettant d’anticiper mensuellement ses besoins (source : L’Assurance Maladie). Renseignez-vous auprès de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) ou de la CPAM du Var.

Au-delà de l’offre conventionnée, plusieurs associations du Var mettent en place des dispositifs de transport solidaire pour couvrir les besoins quotidiens non pris en charge ailleurs : courses, démarches administratives, entretien du lien social.

• VAS, le Volontariat d’Accompagnement Solidaire Cette plateforme associative, présente à Toulon, propose la mise en relation avec des bénévoles qui effectuent, selon disponibilité, des accompagnements en voiture pour des courses ou des sorties de loisirs. Une adhésion annuelle modique est généralement demandée (10 à 25€/an).
• France Bénévolat Var Point de contact incontournable pour trouver un accompagnateur volontaire référencé et formé.
• Handicars : mini-bus adaptés pour les groupes Ce service, géré par plusieurs associations d’entraide, permet de mutualiser les coûts pour les trajets collectifs (clubs, structures d’accueil, EHPAD).

L’avantage de ces services : la souplesse, la convivialité, et parfois des horaires plus adaptés aux sorties de loisir (soirées cinéma, rencontres sportives…). Pour les jeunes ou les enfants, certaines associations offrent aussi des solutions adaptées pour participer à des activités extrascolaires.

Au-delà des offres formalisées, certaines astuces permettent de fluidifier l’organisation de ses déplacements :

• Optimiser ses horaires : Prendre le temps d'appeler en dehors des heures de pointe (début d’après-midi, matinée avant 9h), favorise une meilleure disponibilité des services TPMR.
• Géolocaliser ses services : Avec des applis comme “Jaccede” ou “Wheelcome”, il devient plus facile d’identifier les établissements, commerces, cabinets médicaux ou services publics vraiment accessibles, pour organiser au mieux le parcours porte à porte.
• Consulter régulièrement la MDPH et les CCAS : Ces guichets disposent des actualités sur les dispositifs en phase de test (expérimentations de navettes électriques, nouveaux horaires de bateaux-bus adaptés).
• Informer proches et aidants : Partager les bons contacts et numéros clés évite bien des frustrations de dernière minute (ajouter une fiche contact “urgence mobilité” sur son téléphone, par exemple !).

Les sociétés de transport, la mairie et les maisons du handicap organisent parfois des forums “mobilité inclusive” où tester de nouveaux équipements (Journée Accessibilité Toulon, Habitants Solidaires). Ces moments d’échanges sont l’occasion de s’informer, de faire remonter les difficultés rencontrées, et surtout, de faire communauté pour améliorer la vie locale.

À Toulon et dans tout le Var, la mobilité des personnes en situation de handicap est l’affaire de tous : institutions, associations, aidants… De nombreuses améliorations ont vu le jour ces dernières années sur le réseau Mistral, mais aussi dans les offres partagées et les innovations associatives. Ce sont souvent les retours d’expérience des usagers eux-mêmes qui contribuent à perfectionner ce maillage d’aides. Chaque trajet gagné en autonomie représente une victoire sur l’isolement, et il ne faut pas hésiter à multiplier les canaux d’information et les contacts pour construire, chemin faisant, une mobilité à la carte.

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à solliciter la MDPH du Var, votre CCAS local, ou à participer aux ateliers proposés par les associations comme HandiGarde : c’est en dialoguant, en partageant et en expérimentant que naissent les meilleures solutions sur-mesure.

Sources utilisées : Rapport TPM 2023, Assurance Maladie, Chambre des Métiers du Var, HandiGarde 83, plateformes Jaccede et Wheelcome.