Le maintien à domicile des personnes âgées ou en situation de fragilité est une priorité pour de nombreuses familles – et à juste titre. Selon l’INSEE, plus de 90 % des seniors souhaitent vivre chez eux le plus longtemps possible. Pourtant, la sécurité au domicile peut devenir une préoccupation quotidienne. C’est ici que la téléassistance trouve tout son sens : avec un médaillon ou une montre connectée, l’alerte peut être donnée en un instant, 24h/24.

Mais si l’utilité du service n’est plus à prouver, la question du coût se pose rapidement. En France, un abonnement à la téléassistance oscille généralement entre 20 et 40 € par mois (Service-public.fr). Pour certains, cela reste un frein. Pourtant, des solutions existent pour alléger la facture, et les mutuelles jouent ici un rôle souvent méconnu.

Peu de bénéficiaires le savent : de nombreuses complémentaires santé prévoient désormais une prise en charge – partielle ou totale – de la téléassistance. Ce geste s’inscrit dans une dynamique plus vaste de soutien au maintien à domicile et à la prévention.

• Prise en charge partielle : La plupart du temps, il s’agit d’un remboursement d’une partie des frais d’abonnement, sous forme de forfait annuel (par exemple 50 à 100 €/an).
• Appui à l’installation : Certaines mutuelles offrent une participation aux frais d’installation ou de mise en route du matériel.
• Offre spécifique senior ou aidants : Certaines complémentaires santé proposent des options téléassistance dans leurs packs « senior » ou « dépendance ».

Concrètement, chaque mutuelle a sa propre politique et il n’existe pas (à ce jour) d’obligation réglementaire générale pour le remboursement de la téléassistance. C’est donc un avantage différenciant entre les contrats et les assureurs.

Voici un tour d’horizon (non exhaustif, mais actualisé fin 2023) de mutuelles nationales et régionales actives sur le Var qui proposent ce type de remboursement. Pour chaque société citée, vérifiez toujours les conditions exactes selon votre contrat !

• Mutuelle Générale (La MG) : Rembourse jusqu’à 50 €/an sur présentation d’une facture téléassistance (source : La Mutuelle Générale).
• MGEN : Inclut dans certaines offres un forfait annuel pour la téléassistance (jusqu’à 100 €/an selon les gammes) (MGEN).
• MAIF : Accès à un tarif préférentiel via un partenariat national avec plusieurs prestataires de téléassistance.
• AG2R La Mondiale : Propose une offre d’assistance à domicile incluant la téléassistance avec une participation financière annuelle.
• La Mutuelle Verte (siège à Toulon) : Remboursement possible jusqu’à 40 €/an, modalités à vérifier selon l’âge et la gamme de contrat.
• Malakoff Humanis : Dans certaines offres « Essentielles » ou « Senior », une prise en charge de la téléassistance est programmée dès 65 ans.
• Harmonie Mutuelle : Rembourse jusqu’à 100 €/an pour la téléassistance, sur présentation de justificatifs et sous certaines conditions (source : Harmonie Mutuelle).

Il existe également des partenariats directs entre opérateurs locaux de téléassistance (comme Présence Verte, Allovie ou Filien ADMR) et certaines complémentaires santé, permettant de cumuler réductions et remboursements.

1. Vérifier son contrat : Relire ses garanties, en ligne ou dans le livret détaillé. Le mot-clé à chercher : « téléassistance », « dépendance », ou « maintien à domicile ».
2. Rassembler les justificatifs : Facture nominative établie par le prestataire agréé, attestation d’installation et parfois une prescription médicale pour appuyer la nécessité (ceci reste rare mais possible).
3. Contacter le service client : Parfois, une déclaration sur l’espace en ligne suffit ; d’autres fois, il faudra compléter un formulaire papier et joindre les scans ou photocopies des factures.
4. Suivre le remboursement : Les délais varient, mais sont en général de 2 à 4 semaines après réception du dossier complet.

Conseil pratique : certaines plateformes de téléassistance aident à constituer votre dossier administratif ou fournissent directement les factures aux formats requis par la mutuelle.

La réponse est oui ! Le financement de la téléassistance peut être complété par d’autres dispositifs, notamment :

• APA (Allocation Personnalisée d’Autonomie) : L’APA versée par le Conseil départemental (dans le Var, voir Var.fr) inclut souvent un forfait pour la téléassistance si ce service est jugé utile dans le plan d’aide.
• Aide fiscale à domicile : La téléassistance est éligible au crédit d’impôt de 50 % (article 199 sexdecies du CGI), ce qui diminue de moitié la charge annuelle réelle du foyer.
• CCAS et mairies : Certaines communes accordent des aides ponctuelles ou des gratuités temporaires à l’inscription.
• Caisses de retraite complémentaires : Plusieurs caisses, comme l’AGIRC-ARRCO, proposent des prises en charge supplémentaires, sur dossier individuel.

À noter : le fait d’obtenir un remboursement de la mutuelle n’empêche donc pas d’obtenir d’autres soutiens. Par contre, il ne faut pas présenter deux fois la même facture pour le même montant, ce qui serait assimilé à une fraude.

Un exemple concret pour une personne vivant à Toulon :

Dans cet exemple, le gain cumulé peut représenter plus de 60 % du coût total de la téléassistance, une économie loin d’être négligeable pour un budget modeste.

• Demander un bilan : Avant de souscrire, solliciter une assistante sociale ou votre médecin traitant peut orienter vers le bon dispositif d’aide (notamment pour l’APA).
• Comparer les offres : Utiliser les comparateurs en ligne ou demander à plusieurs opérateurs locaux (Allovie, Présence Verte, Filien ADMR, etc.), afin de maximiser le rapport qualité/prix.
• Privilégier les opérateurs labellisés : Les prestataires reconnus par les départements ou les mutuelles sont souvent gage de sérieux et facilitent l’obtention des aides.
• Vérifier chaque année sa complémentaire santé : Les garanties évoluent régulièrement, parfois sans communication claire, il est donc utile de refaire le point lors du renouvellement.
• Contacter directement la mutuelle : Avant de souscrire une option « téléassistance », demander si le service est inclus ou non dans le contrat et quel document fournir pour le remboursement.

La montée en charge des dispositifs de prévention et de maintien à domicile pousse de plus en plus de complémentaires santé à revoir leurs offres. Selon la FFA (Fédération Française de l’Assurance), 7 personnes sur 10 de plus de 75 ans vivent encore chez elles, et ce nombre ne cesse d’augmenter.

Au niveau national, les associations d’usagers et de retraités aimeraient voir le remboursement de la téléassistance intégré à minima dans toutes les offres responsables – mais il faudra sans doute encore quelques années pour y parvenir. D’ici là, le réflexe de demander à sa mutuelle et de comparer les aides reste essentiel.

Pour toute question, n’hésitez pas à vous rapprocher des centres d’action sociale du Var, des espaces France Services, ou à utiliser la plateforme pour-les-personnes-agees.gouv.fr pour visualiser l’ensemble des dispositifs disponibles. Rester informé permet de ne passer à côté d’aucune aide – et de vivre plus sereinement, à domicile.